2024 yılında CİMER’e 4,5 milyon başvuru yapıldı: En çok sorulan soru “Saat kaçta doğdum?’ oldu
İletişim Başkanlığı’ndan alınan bilgilere nazaran; CİMER’e 2024’te 7 farklı çeşitten 4 milyon 590 bin müracaat yapıldı.
Yapılan her müracaata yanıt verilmesinin zarurî olduğu ve buna nazaran idari ve teknik yapılanmanın oluşturulduğu CİMER’den yıl içinde vatandaşlara 7 milyon 360 bin karşılık gönderildi.
ORTALAMA SÜREÇ MÜDDETİ 12 DAKİKA
Başvurunun yapıldığı günden itibaren süreç müddetinin azaltılması ve karşılık kalitesinin artırılması emeliyle bu yıl hayata geçirilen “İnceleme ve Kontrol Koordinatörlüğü” ünitesi sayesinde müracaatların ortalama süreç mühleti 12 güne kadar düştü.
Başvuruların süreç sürecini daha nitelikli hale getirmek gayesiyle 3 bin 914 kurumun süreç süreçleri incelendi ve bu bağlamda kurumlardan CİMER çalışanı 6 bin 648 şahısla görüşülerek hizmet kalitesinin arttırılmasına yönelik bilgilendirmelerde bulunuldu.
EN FAZLA MÜRACAAT NÜFUS İŞLEMLERİNE
Başvuruların gerçek tahlil edilerek karar alıcılara kılavuzluk etmesi hedefiyle, 2024’te 636 bülten ve rapor yetkili makamlarla paylaşıldı. 2024’te en fazla müracaat 867 farklı bahis ortasında birinci sırada, doğum saatini öğrenmek isteyen vatandaşların ağır ilgisi nedeniyle ‘Nüfus işlemleri’ konusu yer aldı.
YÜZDE 44’Ü ÜNİVERSİTE MEZUNU
CİMER’e başvuranların yüzde 44’ü lisans ve lisansüstü eğitim seviyesine sahip bireylerden oluşurken 2’nci sırada yüzde 26 ile lise mezunları bulundu. Müracaatların yüzde 55’i erkeklerden, yüzde 45’i ise bayanlar tarafından yapılırken, erkekler bayanlara kıyasla müracaatlarında yüzde 15 daha fazla söz kullandı.
EN ÇOK MÜRACAAT MALATYA, ANKARA VE İZMİR’DEN
2024’te nüfusuna oranla en çok müracaatlar Malatya, Ankara, İzmir, Muğla, Hatay ve İstanbul’dan gerçekleştirildi.
İletişim Başkanlığı’nca; bakanlıklar, valilikler, mahallî idareler ve başka kamu kurum ve kuruluşları ile uyum sayesinde başarılı bir halde tahlile kavuşturulan talep ve beklentilerin bir kısmından derlenen “CİMER ile Tahlile Kavuşanlar 2” ve “CİMER ile Tahlile Kavuşanlar 3” kitapları hazırlandı.
Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’ın eşi Emine Erdoğan’ın himayesinde yürütülen ‘Sıfır Atık’ projesi kapsamında, projeye ait gelen dayanak iletileri ile projede istekli olarak misyon almak isteyen vatandaşların müracaatlarından oluşan “CİMER’e Yansımalarıyla Sıfır Atık Projesi” kitabı ile CİMER’in milletlerarası alanda da tanıtımını yapmak ve başka devletleri dijital dönüşüm sürecinde yenilikçi kamusal iştirak stratejileri geliştirmeye teşvik etmek emeliyle hazırlanan “21’inci Yüzyılın Vatandaş Odaklı Yönetim Modeli CİMER” kitabı da yayın hayatına girdi.
YAPAY ZEKA GELİYOR
İletişim Başkanı Fahrettin Altun, CİMER hizmetlerini kıymetlendirdi. Altun, CİMER’in Cumhurbaşkanlığı Hükümet Sistemi sonrası kamu idaresinde en öne çıkan halkla alakalar hizmeti olduğunu kaydetti.
Vatandaşın CİMER’e duyduğu itimadın çok yüksek olduğunu, bu nedenle herkesin gönül rahatlığıyla müracaat yapabildiği bir platform olduğunu aktaran Altun, “Yenidoğan çetesi”, “Adnan Oktar” hata örgütü, toplumsal medya fenomenleri soruşturması, “Fergio House” üzere çok sayıda kabahat oluşumunun çökertilmesi sürecinin CİMER’e gelen şikayetler ile başladığına işaret etti.
Cumhurbaşkanı Erdoğan liderliğinde, demokrasi ve hukuk devletinin gelişmesi için çeyrek asırdır yapılan ıslahatların, vatandaşların şuur seviyesinin artmasını sağladığını belirten Altun, ‘Türkiye Yüzyılı’nda CİMER ile hak arama şuuru, demokratik kültür, iştirakçi demokrasi, halka yakın idare anlayışı, kamu hizmetinde eşitlik, kamusal halkla bağlar, halkın kontrolüne açıklık üzere bahislerde büyük gelişme yaşandığını söyledi.
Türkiye Yüzyılı İrtibat Modeli vizyonuna uygun olarak CİMER’e 2025’te yapacakları yapay zeka dönüşümüyle birlikte, hizmetin daha nitelikli bir hal alacağını bildiren Altun, gerekli test çalışmalarının yapılmasının akabinde taşınabilir uygulamayı da hayata geçireceklerini açıkladı.
